Politique de confidentialité
Mise à jour le 30 septembre 2026 · Application T'skharli, site tskharli.ma et espace.tskharli.ma
En bref
- Nous collectons uniquement les données nécessaires pour commander, préparer et livrer (nom, numéro de téléphone, adresses, commandes, position du livreur pendant son activité).
- Votre numéro de téléphone n'est jamais montré aux livreurs ni aux partenaires : les appels passent par l'application. Les partenaires et les livreurs voient uniquement votre identifiant client (ex. C-100245), pas votre nom.
- Aucune publicité, aucune revente de données, aucun suivi entre applications.
- Le paiement se fait en espèces à la livraison : aucun paiement ne passe par l'application ni par le site, et nous ne collectons aucune donnée de carte bancaire.
- Nous ne demandons aucun document officiel (carte d'identité, passeport…) et nous ne conservons pas l'historique des positions des livreurs.
- Vous pouvez modifier vos informations et supprimer votre compte directement depuis l'application.
Sommaire
- Responsable du traitement
- Données collectées
- Pourquoi nous les utilisons
- Qui voit quoi
- Prestataires techniques
- Localisation
- Appels, messages et SMS
- Décisions automatisées
- Durées de conservation
- Sécurité et hébergement
- Vos droits
- Suppression du compte
- Mineurs
- Cookies
- Modifications
- Contact
1. Responsable du traitement
Les données sont traitées par la société BTRACK GPS, qui exploite la marque T'skharli (TSKHARLI), plateforme de livraison à Béni Mellal, Maroc. Les traitements respectent la loi n° 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel.
Cette politique concerne les trois types de comptes : clients (qui commandent), livreurs (qui livrent) et partenaires (snacks, restaurants, magasins), ainsi que les visiteurs du site. Seuls les clients s'inscrivent eux-mêmes dans l'application ; les comptes des livreurs et des partenaires sont créés par l'équipe T'skharli après un échange avec eux.
2. Données collectées
Pour tous les comptes
- Identité : nom complet, nom d'utilisateur, photo de profil (facultative), identifiant unique attribué par T'skharli.
- Numéro de téléphone : il sert à créer le compte, à se connecter et à réinitialiser le mot de passe (code SMS). Il n'est jamais communiqué aux autres utilisateurs.
- Mot de passe : stocké uniquement sous forme chiffrée (hachée) ; personne chez T'skharli ne peut le lire.
- Échanges avec le support : réclamations et messages envoyés depuis « Support · Réclamation ».
- Données techniques : jeton de notification de l'appareil, date de dernière connexion, langue choisie (enregistrée sur votre téléphone).
Clients
- Adresses de livraison : texte, indications (immeuble, étage…) et point choisi sur la carte.
- Commandes : produits, options, notes, montants, statuts, historique, réclamations liées à une commande.
- Messages échangés avec le livreur pendant une commande.
Livreurs
- Position GPS lorsque vous êtes « En ligne » et pendant une livraison (voir Localisation).
- Activité : offres reçues, acceptées ou refusées, courses, gains, bonus, solde, recharges.
- Incidents : en cas de livraison impossible, les éléments fournis (motif, tentatives d'appel, position, photo éventuelle).
Partenaires
- Établissement : nom, catégorie, description, adresse, position, téléphone de l'établissement (facultatif), photos.
- Menu : produits, prix, tailles, ingrédients, suppléments.
- Activité : commandes, ventes, commissions, solde, caution, recharges.
Nous ne collectons pas vos contacts, vos photos (sauf celles que vous choisissez d'envoyer), de documents officiels ni de données de carte bancaire.
3. Pourquoi nous utilisons vos données
| Finalité | Données | Base |
|---|---|---|
| Créer et sécuriser votre compte, vérifier le numéro, se connecter | Identité, téléphone, mot de passe | Exécution du service |
| Passer, préparer, livrer et suivre une commande ; calculer le prix de la livraison selon la zone de l'adresse | Adresses, commandes, position du livreur | Exécution du service |
| Proposer les courses aux livreurs proches | Position des livreurs en ligne | Exécution du service |
| Paiements, commissions, soldes et recharges des livreurs et partenaires | Montants, historique | Exécution du service, obligations légales |
| Valider les comptes livreurs et partenaires (appel téléphonique de notre équipe) | Nom, téléphone | Intérêt légitime (sécurité de la plateforme) |
| Traiter les réclamations, litiges et incidents ; prévenir la fraude | Commandes, messages, incidents, historique de compte | Intérêt légitime, obligations légales |
| Envoyer des notifications utiles (nouvelle commande, livreur en route…) | Jeton de notification | Exécution du service (désactivable dans les réglages du téléphone) |
| Statistiques internes et amélioration du service | Données d'activité agrégées | Intérêt légitime |
Nous n'utilisons pas vos données à des fins publicitaires et nous ne les vendons jamais.
4. Qui voit quoi
| Qui | Ce qu'il voit |
|---|---|
| Le partenaire (snack, restaurant…) | Votre identifiant client, les produits commandés, votre note, le montant. Pas votre nom ni votre numéro. |
| Le livreur | Votre identifiant client, l'adresse et les indications de livraison, le point sur la carte, le montant à encaisser. Pas votre nom ni votre numéro. |
| Le client | Le nom de l'établissement, le prénom/nom du livreur qui a accepté la course et sa position pendant la livraison. |
| Les autres livreurs | La position et le prénom des livreurs en ligne à proximité (pour s'entraider), jamais leur numéro. |
| Les partenaires | Les livreurs en ligne autour de l'établissement sur une carte, sans nom. |
| L'équipe T'skharli | Les données nécessaires à la gestion des comptes, commandes, paiements et réclamations (accès restreint). |
| Autorités | Uniquement sur demande légale. |
5. Prestataires techniques
Nous faisons appel à un nombre limité de prestataires, uniquement pour faire fonctionner le service :
- Hébergement : nos serveurs sont loués auprès de Contabo GmbH, en Allemagne (Union européenne). La base de données, les appels, le calcul d'itinéraires et les fichiers y sont hébergés par nos soins.
- EnvoiSMS.ma (Maroc) : envoi des codes de vérification par SMS (votre numéro et le code).
- Expo, Google (Firebase Cloud Messaging) et Apple (APNs) : acheminement des notifications vers votre téléphone.
- Google Maps : affichage des fonds de carte (votre appareil télécharge les images de carte de la zone affichée).
- OpenStreetMap Nominatim : recherche et affichage du nom des adresses à partir d'un point choisi sur la carte.
- Open-Meteo : météo affichée aux livreurs, à partir d'une position arrondie (environ 1 km), sans aucune donnée d'identité.
Les transferts hors du Maroc (hébergement en Union européenne) se font vers des pays offrant un niveau de protection adéquat, conformément à la loi n° 09-08.
6. Localisation
- Clients : la position n'est utilisée que si vous choisissez « Position dyali daba » pour placer une adresse. Elle n'est pas suivie en continu.
- Livreurs : la position est utilisée lorsque vous êtes « En ligne » (pour recevoir des courses proches) et pendant une livraison (pour le suivi par le client et l'établissement). Passez « Hors ligne » pour l'arrêter. Nous ne conservons pas l'historique de vos déplacements : seule la dernière position connue est gardée, ainsi que la position au moment des étapes clés d'une commande (récupération, arrivée, appel au client, livraison impossible) pour gérer les réclamations.
- Partenaires : la position de l'établissement est enregistrée pour être visible par les clients et calculer les livraisons.
L'application demande la localisation uniquement pendant son utilisation. Vous pouvez retirer l'autorisation à tout moment dans les réglages du téléphone.
7. Appels, messages et SMS
- Les appels entre client et livreur passent par l'application, sans numéro de téléphone, uniquement quand le livreur est arrivé. Le son n'est pas enregistré ; seules l'heure et la durée de l'appel sont conservées. Le micro est utilisé uniquement pendant un appel.
- Les messages liés à une commande sont conservés avec celle-ci.
- Vous pouvez signaler un message inapproprié (appui long sur le message) : il est transmis à notre support avec l'identifiant de son auteur. Dans les conversations entre livreurs et établissements, vous pouvez aussi bloquer un compte : il ne pourra plus vous écrire.
- Les SMS envoyés par T'skharli servent uniquement aux codes de vérification (aucun SMS publicitaire).
8. Décisions automatisées
Certaines opérations sont automatiques : le prix de la livraison est calculé selon la zone de l'adresse ; les courses sont proposées aux livreurs en ligne les plus proches. Les décisions importantes concernant un compte (validation, suspension, blocage du paiement en espèces après des incidents répétés) sont prises ou vérifiées par notre équipe, et vous pouvez les contester via le Support.
9. Durées de conservation
- Compte actif : tant que vous utilisez le service.
- Commandes, paiements, commissions et soldes : pendant la durée exigée par nos obligations comptables et fiscales (jusqu'à 10 ans).
- Journal d'envoi des SMS : 30 jours.
- Après la suppression d'un compte : le compte est désactivé et anonymisé dans l'application (nom, téléphone, photo et adresses retirés). Pour la gestion des litiges, la prévention de la fraude et nos obligations légales, une fiche d'archive (identifiant, nom, téléphone, adresses) est conservée dans un espace à accès restreint pendant 5 ans au maximum, puis supprimée.
10. Sécurité et hébergement
- Toutes les communications sont chiffrées (HTTPS).
- Les mots de passe sont stockés sous forme chiffrée (hachage) ; les numéros ne sont jamais partagés entre utilisateurs.
- Chaque utilisateur n'accède qu'à ses propres données (règles d'accès au niveau de la base de données) ; l'accès interne est limité à l'équipe autorisée et les actions administratives sont journalisées.
- Des sauvegardes régulières protègent contre la perte de données.
11. Vos droits
Conformément à la loi n° 09-08, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'opposition pour motif légitime et de suppression de vos données.
- Modifier votre nom, nom d'utilisateur, téléphone, photo ou mot de passe : Profil / Paramètres dans l'application.
- Supprimer votre compte : voir ci-dessous.
- Toute autre demande (copie de vos données, opposition, question) : Support · Réclamation dans l'application.
Vous pouvez également saisir la Commission nationale de contrôle de la protection des données à caractère personnel (CNDP).
12. Suppression du compte
Dans l'application : Profil (client) ou Paramètres (livreur, partenaire) → Supprimer le compte, puis confirmez avec votre mot de passe. La suppression est immédiate et définitive. Le solde restant d'un compte livreur ou partenaire est perdu. Plus de détails : tskharli.ma/suppression-compte.
13. Mineurs
Le service est réservé aux personnes âgées d'au moins 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des mineurs ; si c'est le cas, contactez-nous pour que le compte soit supprimé.
14. Cookies
Le site tskharli.ma n'utilise aucun cookie publicitaire ni de mesure d'audience. L'espace partenaires (espace.tskharli.ma) utilise uniquement les cookies indispensables à la connexion.
15. Modifications
Nous pouvons mettre à jour cette politique (nouvelles fonctionnalités, obligations légales). La date en haut de la page indique la dernière version ; en cas de changement important, nous vous informerons dans l'application.
16. Contact
BTRACK GPS — marque T'skharli, Béni Mellal, Maroc.
Depuis l'application : Profil / Paramètres → Support · Réclamation.
E-mail : tskharli.ma@hotmail.com
Voir aussi les mentions légales.